ITIL အရည်အသွေးကိုအိုင်တီန်ဆောင်မှုများပါပြဋ္ဌာန်းချက်အပေါ်နှင့် IT ကိုထောကျပံ့ဖို့လိုအပ်တဲ့နေရာထိုင်ခင်းနှင့်သဘာဝပတ်ဝန်းကျင်အဆောက်အအပေါ်လမ်းညွှန်မှုပေးခြင်းစာအုပ်တွေတစ်စီးရီးပါဝင်ပါသည်။ ITIL အိုင်တီအပေါ်အဖွဲ့အစည်းများ '' ကြီးထွားလာမှီခို၏အသိအမှတ်ပြုမှုအတွက်ဖွံ့ဖြိုးပြီးနှင့် IT Service ကိုစီမံခန့်ခွဲမှုအဘို့အကောင်းဆုံးအလေ့အကျင့်ကြုံးဝငျပတျသကျခဲ့တာဖြစ်ပါတယ်။
ITIL ၏အကျိုးကျေးဇူးများ: အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုများ၏စီမံခန့်ခွဲမှုတစ်ခုစနစ်တကျချဉ်းကပ်ပေးခွငျးအားဖွငျ့, ITIL အောက်ပါနည်းလမ်းတခုလုပ်ငန်းကိုကူညီနိုင်ပါတယ်:
- လျှော့ချကုန်ကျစရိတ်
- တိုးတက်အိုင်တီသက်သေပြချက်အကောင်းဆုံးအလေ့အကျင့်ဖြစ်စဉ်များ၏အသုံးပြုမှုမှတဆင့်သည့်ဝန်ဆောင်မှုများ
- တိုးတက် ဖောက်သည်ကျေနပ်မှု ဝန်ဆောင်မှုပေးပို့ဖို့ပိုပြီးပရော်ဖက်ရှင်နယ်ချဉ်းကပ်မှုမှတဆင့်
- စံချိန်စံညွှန်းများနှင့်အလမ်းညွှန်မှု
- တိုးတက်လာသောကုန်ထုတ်စွမ်းအား
- ကျွမ်းကျင်မှုနှင့်အတွေ့အကြုံတိုးတက်အသုံးပြုမှု
- န်ဆောင်မှုများဝယ်ယူရေးအတွက်ဝန်ဆောင်မှုပေးအပ်ခြင်းများအတွက်စံအဖြစ် ITIL သို့မဟုတ် ISO 20000 ၏သတ်မှတ်ချက်မှတဆင့်တတိယပါတီန်ဆောင်မှုများတိုးတက်ဖြန့်ဝေ။
အဆိုပါ ITIL အောင်လက်မှတ်များထုတ်ပေးရန်အရှိဆုံးဟာအိုင်တီစက်မှုလုပ်ငန်းအတွက်ဆည်းကပ်အကြားရှိပါတယ်။
အဆိုပါ ITIL လက်မှတ်အတော်ကြာပုံမှန်အားဖြင့်အမြင့်ဆုံးပေးဆောင်ခြင်း၏စာရင်းလုပ် နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာအောင်လက်မှတ်များထုတ်ပေးရန် ။ ITIL အောင်လက်မှတ်များထုတ်ပေးရန်အတွက် OGC, အိုင်တီဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုဖိုရမ် International နှင့်နှစ်ဦးကိုစာမေးပွဲဌာန၏ရေးစပ်သော ITIL လက်မှတ်ထုတ်ပေးရေးစီမံခန့်ခွဲမှုဘုတ်အဖွဲ့ (ICMB), ကစီမံခန့်ခွဲနေကြသည်: (နယ်သာလန်အခြေစိုက်) EXIN နှင့် ISEB (ဗြိတိန်တွင်အခြေစိုက်) ၎ EXIN နှင့် အသီးသီး ISEB ဖောင်ဒေးရှင်း Practitioner မှာစာမေးပွဲနှင့်ဆုချီးမြှင့်အရည်အချင်းများစီမံခန့်ခွဲခြင်းနှင့် Manager ကို / မာစတာ '' ITIL Service ကိုစီမံခန့်ခွဲမှု '၌လက်ရှိအဆင့်,' ITIL လျှောက်လွှာစီမံခန့်ခွဲမှု, 'နဲ့' အိုင်စီတီဆိုင်ရာအခြေခံအဆောက်အအုံစီမံခန့်ခွဲမှု '' ။
အဆိုပါငါး ITIL Volumes ကို
အောက်မှာဖေါ်ပြတဲ့အတိုင်းငါး ITIL Volumes ကိုနေသောခေါင်းစဉ်:
- Service ကိုမဟာဗျူဟာ: အဆိုပါဝန်ဆောင်မှုမဟာဗျူဟာစာအုပ်စီးပွားရေးနှင့်သတင်းအချက်အလက်နည်းပညာ aligns ကြောင်း ITIL တစ်ဦးအမြင်ပေးပါသည်။ ဒါဟာဝန်ဆောင်မှုဘဝမှတ်တိုင်သံသရာစက်ဝိုင်း၏အသီးအသီးဇာတ်စင်သတ်မှတ်ထားသောစီးပွားရေးလုပ်ငန်းရည်မှန်းချက်များ, လိုအပ်ချက်များကိုနှင့်ဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုအခြေခံမူနှင့်အတူစီးပွားရေးကိစ္စတို့အပေါ်မှာအာရုံစိုက်နေဖို့ရမယ်လို့သတ်မှတ်ပါတယ်။
- Service ကိုဒီဇိုင်း: အဆိုပါဝန်ဆောင်မှုဒီဇိုင်းစာအုပ်သတင်းအချက်အလက်နည်းပညာမူဝါဒများ, ဗိသုကာနှင့်မှတ်တမ်းများများ၏ထုတ်လုပ်မှု / ပြုပြင်ထိန်းသိမ်းမှုအပေါ်သို့လမ်းညွှန်မှုပေးပါသည်။
- ဝန်ဆောင်မှုအကူးအပြောင်း: အဆိုပါဝန်ဆောင်မှုေူပာင်းလဲရေးစာအုပ်စီးပွားရေးလုပ်ငန်းပတ်ဝန်းကျင်သို့န်ဆောင်မှုများအကူးအပြောင်းမှုအတွက်လမ်းညွှန်မှုနှင့်လုပ်ငန်းစဉ်လှုပ်ရှားမှုများသည်အပြောင်းအလဲကိုစီမံခန့်ခွဲမှုအခန်းကဏ္ဍနှင့်ဖြန့်ချိအလေ့အကျင့်အပေါ်အာရုံစိုက်။
- Service ကိုစစ်ဆင်ရေး: ဤစာအုပ် service ကိုအထောက်အပံ့နှင့်ဝန်ဆောင်မှုပေးအပ်ခြင်းထိန်းချုပ်မှုအချက်များကိုတစ်ရွေးချယ်ရေးအပေါ်အခြေခံပြီးပေးပို့နှင့်ထိန်းချုပ်မှုဖြစ်စဉ်ကိုလှုပ်ရှားမှုများအပေါ်အာရုံစိုက်။
- အစဉ်အမြဲဝန်ဆောင်မှုတိုးတက်မှု: ဤစာအုပ် service ကိုစီမံခန့်ခွဲမှုတိုးတက်မှုအဖြစ်ဝန်ဆောင်မှုအငြိမ်းစားပတ်ဝန်းကျင်ဆိုင်ရာကိစ္စရပ်များဖော်ထုတ်နှင့်မိတ်ဆက်တွင်ပါဝင်ပတ်သက်ဖြစ်စဉ် element တွေကိုအာရုံစိုက်။
ITIL ဗားရှင်း 2
ITIL ၏ယခင်ဗားရှင်းလုပ်ငန်းစဉ်အပေါ်ဘဝမှတ်တိုင်သံသရာစက်ဝိုင်းပေါ်မှာလျော့နည်းနှင့်ပိုပြီးအာရုံစူးစိုက်။ ဝန်ဆောင်မှုပံ့ပိုးမှုနှင့်ဝန်ဆောင်မှုပေးအပ်ခြင်း: ITIL V2 နှစ်ခုအဓိကဒေသများသို့ခွဲခြားခဲ့သည်။
ဝန်ဆောင်မှုထောက်ပံ့သည့်စိုးရိမ်ပူပန်မှုဖွကွေား: ဘယ်လိုဒေတာစင်တာကိုဖောက်သည်သင့်လျော်သောဝန်ဆောင်မှုများကိုမှဝင်ရောက်ခွင့်ရှိကြောင်းသေချာသနည်း? ဒါဟာအိုင်တီထိရောက်စွာထောက်ပံ့ပေးခံရဖို့သည့်ဝန်ဆောင်မှုများကို enable ပြုလုပ်စည်းကမ်းများကိုပါဝင်သည်။ ဝန်ဆောင်မှုထောက်ပံ့အောက်ပါဒေသများသို့ကွဲပြား:
- ပြောင်းလဲမှုကိုစီမံခန့်ခွဲမှု
- ဖြန့်ချိစီမံခန့်ခွဲမှု
- ပြဿနာစီမံခန့်ခွဲမှု
- အဖြစ်အပျက်စီမံခန့်ခွဲမှု
- configuration စီမံခန့်ခွဲမှု
Service ကိုဖြန့်ဝေပုအိုင်တီ၏စီမံခန့်ခွဲမှုသူတို့ကိုယ်သူတို့သည့်ဝန်ဆောင်မှုများသည်နှင့် Service Provider နှင့်ဖောက်သည်အကြားသဘောတူညီခဲ့အဖြစ်အိုင်တီန်ဆောင်မှုများပေးကြသည်သေချာစေရန်စီမံခန့်ခွဲမှုအလေ့အကျင့်များစွာပါဝင်သည်။ အမှန်ကတော့, ဝန်ဆောင်မှုပေးစီးပွားရေးလုပ်ငန်းအသုံးပြုသူများသည်လုံလောက်သောထောက်ခံမှုပူဇော်ဖို့လိုအပ်ပါတယ်။ Service ကိုဖြန့်ဝေဒီသေချာစေရန်ထည့်သွင်းစဉ်းစားသို့ခေါ်ဆောင်သွားခြင်းကိုခံရမည်သောပြဿနာများကိုဖုံးလွှမ်း။ ဝန်ဆောင်မှု Delivery သို့ကွဲပြား:
- အိုင်တီဘဏ္ဍာရေးစီမံခန့်ခွဲမှု
- စဉ်စီမံခန့်ခွဲမှု
- စွမ်းဆောင်ရည်စီမံခန့်ခွဲမှု
- ရရှိနိုင်စီမံခန့်ခွဲမှု
- ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်စီမံခန့်ခွဲမှု
- ဝန်ဆောင်မှု Desk
ITIL လက်မှတ်
ITIL တစ်ခုချင်းစီ version ကိုသုံးသက်ဆိုင်ရာအသိအမှတ်ပြုလက်မှတ်အစီအစဉ်များရှိပါတယ်။ သူတို့က:
- အဆိုပါဖောင်ဒေးရှင်းကလက်မှတ်: ITIL အတွင်းအသုံးပြုတဲ့ဝေါဟာရများကိုနားလည်သဘောပေါက်ရန်လူတွေကိုဖွင့်မည်။ ဒါဟာ ITIL ဝန်ဆောင်မှုပံ့ပိုးမှုနှင့်ဝန်ဆောင်မှု Delivery အစုံအဖြစ်ယေဘုယျ ITIL အတွေးအခေါ်နှင့်နောက်ခံနှင့် ပတ်သက်. အခြေခံအုတ်မြစ်အသိပညာအပေါ်အာရုံစိုက်။ ဒါဟာအိုင်တီဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုအတွက် Practitioner နှင့် Manager ကိုဖွင့်လက်မှတ်များအတွက်လိုအပ်ချက်တစ်ခုဖြစ်သည်။
- အဆိုပါ Practitioner လက်မှတ်: အအိုင်တီဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုစည်းကမ်းအတွင်းတိကျသောလုပ်ငန်းစဉ်များ၏နားလည်မှုနှင့်လျှောက်လွှာအပေါ်အာရုံစိုက်။
- အဆိုပါ Manager ကိုဖွင့်လက်မှတ်: ဝန်ဆောင်မှုစီမံခန့်ခွဲမှုလုပ်ငန်းဆောင်တာများကိုစီမံခန့်ခွဲတွင်ပါဝင်ပတ်သက်ခြင်းကိုခံရလတံ့သောအတွေ့အကြုံရှိကျွမ်းကျင်ပညာရှင်များ, ရည်ရွယ်သည်။
ITIL စာမေးပွဲများကိုနှစ်ခုအေဂျင်စီများသည် EXIN နှင့် ISEB မှတဆင့်ညှိနှိုင်းနေကြပါတယ်။
EXIN သတင်းအချက်အလက်
EXIN နယ်သာလန်နိုင်ငံပြန်ကြားရေးသိပ္ပံများအတွက်စာမေးပွဲ Institute မှဖြစ်ပါတယ်။ သူတို့ကတစ်ဦးကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာအိုင်တီစာမေးပွဲပံ့ပိုးပေးနဲ့ထူထောင်ထားတဲ့လွတ်လပ်သောအဖွဲ့အစည်းကများမှာ ပညာရေးလိုအပ်ချက်များကို သတင်းအချက်အလက်နည်းပညာ၏လယ်ပြင်တွင်စာမေးပွဲဖွံ့ဖြိုးဆဲနှင့်စည်းရုံးရေးအဘို့။
EXIN အစောပိုင်း 1990 ခုနှစ် ITIL ရဲ့စတင်ဖွဲ့စည်းကတည်းက ITIL လက်မှတ်ထုတ်ပေးရေးဧရိယာ၌ပါဝင်ပတ်သက်ခြင်းနှင့်ယခု ITIL ရဲ့ဆက်လက်ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုအတွက်ပါဝင်အေဂျင်စီများတစ်ခုဖြစ်သည်ခဲ့တာဖြစ်ပါတယ်။
ISEB သတင်းအချက်အလက်
အဆိုပါ ISEB ဟာသတင်းအချက်အလက်စနစ်များစာမေးပွဲဘုတ်အဖွဲ့ဖြစ်ပါတယ်။ သူတို့ဟာဗြိတိသျှကွန်ပြူတာလူ့အဖွဲ့အစည်းနှင့်အတူ aligned နှင့်နှစ်ဦးစလုံးနည်းလမ်းများနှင့်အသိအမှတ်ပြုမှုနှင့်တိုးမြှင်များအတွက်ပလက်ဖောင်းပေးခွငျးအားဖွငျ့ပရော်ဖက်ရှင်နယ်အလုပ်အကိုင်များကိုတန်ဖိုးပေါင်းထည့်ကြောင်းအောင်လက်မှတ်များထုတ်ပေးရန်ပေးအာရုံစိုက်နေကြသည် အသက်မွေးဝမ်းကျောင်းဖှံ့ဖွိုးတိုးတ ။