Call Center များအတွက်အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးအကြောင်းလေ့လာပါ

by အက်ဖ်ယောဟနျသရယ်

သူတို့အဖြစ်ကိုထိရောက်စွာတတ်နိုင်သမျှ operating နှင့်ဖောက်သည်သူတို့ရရှိသောဝန်ဆောင်မှု၏အမြန်နှုန်းနှင့်အရည်အသွေးနှင့်အတူစိတ်ကျေနပ်မှုဖြစ်ကြောင်းဖြစ်ကြောင်းသေချာစေချင်ဒါကုမ္ပဏီများကသူတို့ရဲ့ခေါ်ဆိုခစင်တာများအတွက်ငွေအမြောက်အမြားရင်းနှီးမြှုပ်နှံ။ သူတို့ဟာခေါ်ဆိုမှုစင်တာနှင့်သူတို့၏န်ထမ်း၏အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်မှုမှတဆင့်ဒီလုပ်ပါ။

အဆိုပါအဝင်ခေါ်ဆိုမှုမှဆက်ကပ်အပ်နှံပစ္စည်းကိရိယာများနှင့်ဝန်ထမ်းများတုံ့ပြန်ဤအဆောက်အဦး၏အများစုပေမယ့်တချို့အထွက်ရောင်းအားဖုန်းခေါ်ဆိုမှု။

အဆိုပါအဝင်ခေါ်ဆိုမှုစင်တာများလည်းရောင်းအားဖုန်းခေါ်ဆိုမှုကိုင်တွယ်ဒါပေမယ့်လည်းများအတွက်အသုံးပြုကြသည် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု နှင့်ဖောက်သည်ထောက်ခံမှု။ သင်တစ်ဦးကြီးမားသောကုမ္ပဏီထံမှကုန်ပစ္စည်းသို့မဟုတ်ဝန်ဆောင်မှုကိုဝယ်ယူခြင်းသို့မဟုတ်သင်ထုတ်ကုန်နှင့်အတူအကူအညီလိုလျှင်, သင်ကအတူပါဆုံးဖွယ်ရှိသဘောတူညီချက်လိမ့်မည်ဆိုပါက ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကိုယ်စားလှယ် ခေါ်ဆိုမှုစင်တာမှာ။ ဤရွေ့ကားခေါ်ဆိုခစင်တာအေးဂျင့်များမကြာခဏ၎င်း၏ဖောက်သည်ကုမ္ပဏီ၏ "မျက်နှာ" ဖြစ်ပါသည်။

Call Center စောင့်ကြည့်လေ့လာရေး၏ရည်ရွယ်ချက်

စွမ်းဆောင်ရည်နှင့်အရည်အသွေးနှင့်တင်ထားရန်ရိုသေလေးစားမှုနှင့်အတူခေါ်ဆိုမှုစင်တာမန်နေဂျာမော်နီတာခေါ်ဆိုခစင်တာများ Key ကိုစွမ်းဆောင်ရည် Indicator (KPI) မက်ထရစ် ထိုသူတို့အဘို့။ စွမ်းဆောင်ရည်ဆိုင်ရာကိစ္စရပ်များအတွက်ခေါ်ဆိုသူ၏ဖုန်းခေါ်စင်တာကိုရောက်ရှိနိုင်ပြီးသူတို့တစ်ဦးအေးဂျင့်ကိုရောက်ရှိနိုင်ပါတယ်ဘယ်လောက်လျင်မြန်စွာ, သူတို့ရဲ့ပြဿနာပြေလည်နိုင်ပါသည်နှင့်ခေါ်ဆိုခပိတ်လိုက်ပုံကိုလျင်မြန်စွာနှင့်အဘယ်မျှကာလပတ်လုံးသူတို့ဖုန်းခေါ်စဉ်အတွင်းကိုင်အပေါ်စောင့်ဆိုင်းဘယ်လောက်လျင်မြန်စွာနဲ့တူမက်ထရစ်တို့ပါဝင်သည်။ ဤရွေ့ကားမက်ထရစ်ပုံမှန်အားဖြင့်တစ်ဦးအလိုအလျောက်ခေါ်ရန်ဖြန့်ဖြူး (ACD) ကိုဖုန်းစနစ်ဖြင့်တိုင်းတာနေကြခြင်းနှင့်အခြားနေရာများတွင်ဆွေးနွေးတင်ပြထားပါတယ်။

အလယ်ဗဟိုမန်နေဂျာကိုခေါ်ကြောင်းအရည်အသွေးဆိုင်ရာကိစ္စရပ်များအေးဂျင့်ယဉ်ကျေးများနှင့်လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများကိုလိုက်နာနိုင်စွမ်းတို့ပါဝင်သည်များအတွက် KPI မက်ထရစ်ထားကြ၏။ ဤရွေ့ကားပုံမှန်အားဖြင့်ခေါ်ဆိုမှုစင်တာရဲ့အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးအစီအစဉ်များဖြင့်တိုင်းတာနေကြနှင့်ဤအောက်တွင်ဖော်ပြထားသောအသေးစိတ်ရှင်းပြထားပါသည်။

Call Center အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်

အများစုကဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစင်တာရဲ့အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးကလူထက်ဆော့ဖ်ဝဲကိုပြုနေသည်။

မိန့်ခွန်းအသိအမှတ်ပြုမှု software ကိုတိုးတက်လာနေသည်ပေမယ့်သေးပါကလူ့မော်နီတာကျော်ပိုမိုနှစ်သက်သည်အဘယ်မှာရှိအမှတ်သို့ရောက်ရှိမထားပါဘူး။

အချို့ကုမ္ပဏီတွေကတစ်ဦးရဲ့အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးအစီအစဉ်တွင်အပါအဝင်မပါဘဲ၎င်းတို့၏ခေါ်ဆိုခစင်တာများဖွင့်ထား၏။ ဤသည်တိုတောင်းသော-မြော်အမြင်ဖြစ်ပါတယ်။ ဖုန်းခေါ်စင်တာစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးအစီအစဉ်၏မက်ထရစ်တို့ကဖမ်းမိသတင်းအချက်အလက်များခေါ်ဆိုမှုစင်တာနှင့်အရေးပါသောအများ၏ Capture အများ၏ကုန်ကျစရိတ်-ထိရောက်သောစစ်ဆင်ရေးမှမရှိမဖြစ်အရေးပါသည် ဖောက်သည်တုံ့ပြန်ချက် အရည်အသွေး, စွမ်းဆောင်ရည်နှင့်ဝန်ဆောင်မှုပေါ်မှာ။

အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်ရွေးချယ်မှု

တစ်ဦးကကုမ္ပဏီကိုမိမိတို့ကိုယ်ပိုင်ဝန်ထမ်းသုံးပြီးဒါမှမဟုတ်စောင့်ကြည့်ရေးလုပ်ဖို့တစ်ဦးပြင်ပတွင်ကုမ္ပဏီတစ်ခုကငှားရမ်းသူတို့ရဲ့ခေါ်ဆိုခစင်တာကိုယ်စားလှယ်များ၏အရည်အသွေးစွမ်းဆောင်ရည်စောင့်ကြည့်ဖို့ဆုံးဖြတ်ပါတယ်။ ကုမ္ပဏီခေါ်ဆိုမှုစင်တာအတွက်အသင်းမန်နေဂျာဖြည့်စွက်ရန်ပြည်တွင်းရေးအရည်အသွေးဦးစီးဌာနရှိပါတယ်တောင်မှအခါအရည်အသွေးကိုစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးလုပ်ဖို့ Third-party ကုမ္ပဏီတစ်ခုကငှားရမ်းရန်ပိုကောင်းပါတယ်။ ဤသည်ပြင်ပတွင်စောင့်ကြည့်လေ့လာရေးအဖွဲ့ကမန်နေဂျာပဲထုတ်လုပ်ဖို့အချိန်မရှိဘူးကြောင့်အပိုဆောင်းဒေတာပေးပါသည်။

ပြင်ပအခိုငျအမာကိုပိုရည်မှန်းချက်အဖြစ်ကိုရိပ်မိသောကြောင့်သင့်ခေါ်ဆိုမှုစင်တာများ၏အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်ရေးလုပ်နေတာတစ်ခုအပြင်ဘက်တွင်အခိုငျအမာပိုမိုနှစ်သက်သည်သူတို့အထူးကုရှိပါတယ်, သူတို့ကမြန်ကစာရင်းအင်းသိသာထင်ရှားသောတိုင်းတာဖမ်းယူဖို့ဝန်ထမ်းများသည်, သူတို့သည် third-party ရှုထောင့်ဆောင်ခဲ့ရမည်။

ဓမ္မဓိဋ္ဌာန် - စောင့်ကြည့်လေ့လာရေးအနေနဲ့ပြည်တွင်းရေးအရည်အသွေးကိုအုပ်စုတစ်စုသို့မဟုတ်အဖွဲ့ခေါင်းဆောင်များကပြုမိသောအခါခေါ်ဆိုမှုစင်တာကိုယ်စားလှယ်များသူတို့ကကုမ္ပဏီအဖွဲ့ဝင်တစ်ဦးထံမှလက်ခံရရှိရမှတ်ကုမ္ပဏီအတွင်းရှိအခြား interaction ကအားဖြင့် biased စေခြင်းငှါရှိမရှိစဉ်းစား။ သူတို့ဟာအရည်အသွေးမော်နီတာဘာလို့လဲဆိုတော့သူတို့ကလွန်ခဲ့တဲ့အပတ်ကနေ့လယ်စာခန်းထဲမှာခဲ့သဘောထားကွဲလွဲများ၏သူတို့ကိုနိမ့်အမှတ်ပေးအံ့သောငှါ, ဥပမာ, စိတ်မပူပါနဲ့။ သို့မဟုတ်မိမိတို့၏ကြီးကြပ်ရေးမှူးသူသို့မဟုတ်သူမပိုမိုမြင့်မားအမှတ်ပေးသည်ဘယ်သူကိုမှအကြိုက်ဆုံးရှိကြောင်း။ စောင့်ကြည့်လေ့လာရေးနှင့်ငယ်များအတွက်လက်ဖက်ရည်အမည်မသိအပြင်ကလူအားဖြင့်ပြုသောအမှုကြသောအခါထိုတတ်နိုင်သမျှဘက်လိုက်မှု၏အဘယ်သူမျှရမှတ်များသြဇာလွှမ်းမိုး။
ပိုမြန် - ထိုကြီးကြပ်ရေးမှူး၎င်းတို့၏ဝန်ထမ်းများကိုယူဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစောင့်ကြည့်ဘို့တာဝန်ရှိသည်အခါသူတို့သည်မကြာခဏအဖြစ်အနည်းငယ်နှစ်ခုအဖြစ်သို့မဟုတ်သုံးခုဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတစ်လစောင့်ကြည့်။ ပြင်ပကအရည်အသွေးကိုစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးကုမ္ပဏီတစ်ခုကတွေ့ဆုံရန်နိုင် ဝန်ဆောင်မှုအဆင့်ကိုသဘောတူညီချက်များ အပတ်တိုင်းန်ထမ်းတစ်ဦးလျှင်လေးမှရှစ်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစောင့်ကြည့်ကြောင်း (SLA) ။ ဤသည်ပိုမိုလျင်မြန်စွာပိုမိုတိကျမက်ထရစ်ထုတ်လုပ်သည်။

ရှုထောင့် - ပြင်ပကကုမ္ပဏီတခုကိုမကြာခဏအရည်အသွေးစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးသူတို့ပြဿနာများနီးကပ်လွန်းသောကြောင့်ပြည်တွင်းရေးအရည်အသွေးကိုအသင်းကိုမမွငျနိုငျသောထုတ်ဖော်ပြသသောအခြေခံကိစ္စရပ်များနှင့်ပြဿနာများကိုသို့ထိုးထွင်းသိမြင်မှုပေးနိုင်ပါသည်။

အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးလုပ်ငန်းစဉ်

အဆိုပါပုဂ္ဂလဒိဋ္တိုင်းတာဖို့အသုံးပြုမည်ဖြစ်ကြောင်းကို "scorecard" ဖွံ့ဖြိုး မက်ထရစ် ထိုကဲ့သို့သောဖောက်သည်ယဉျကြေးအဖြစ်။ သင်ဖုန်းခေါ်ကိုင်တွယ်ပါလိမ့်မည်ခဲ့သူန်ထမ်းများအပါအဝင်အားလုံးသက်ဆိုင်သူများဆီက input ရသေချာအောင်လုပ်ပါ။
ယင်းဖုန်းခေါ်ဆိုမှုနားထောင်ပါ။ ပုံမှန်အားဖြင့်အဆိုပါဖုန်းခေါ်မှုကိစ္စအဲဒီမှာအမှတ်ပေးအပေါ်အမြင်မဆိုခြားနားချက်သည်သို့မဟုတ်လေ့ကျင့်ရေးအချက်များအားဖြည့်ဖို့တှငျမှတျတမျးတငျထားသနေကြသည်။ အရည်အသွေးမော်နီတာသူတို့ဖြစ်ပျက်အဖြစ်အသက်ရှင်အဆိုပါဖုန်းခေါ်နားထောင်ရန်, သို့မဟုတ်မှတျတမျးတငျထားဖုန်းခေါ်ဆိုမှုမှနောက်ပိုင်းတွင်နားထောင်နိုင်သည်။ ယခင်ပိုမိုနှစ်သက်သည်။
ထို program ရဲ့အစမှာတီထွင် scorecard အပေါ်အခြေခံပြီးခေါ်ဆိုမှုဂိုးသွင်း။ ဤရွေ့ကားရမှတ်ထို့နောက် (KPI) သူတို့ကသူတို့ရဲ့ပန်းတိုင်များတွေ့ဆုံလျှင်ကြည့်ရှုရန်ကုမ္ပဏီစီမံခန့်ခွဲမှုရရှိထားကြပါတယ်ဒါသူတို့သင့်လျော်သောအရေးယူနိုင်ပါသည်။
အဆိုပါရမှတ်၏ဒေတာများကိုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာသူတို့ကောင်းစွာင့်ဘာလုပ်နေတယ်, အဘယ်မှာနောက်ထပ်လေ့ကျင့်ရေးလိုအပ်နေကြသည်ကိုဘယ်လိုကောင်းစွာစီမံခန့်ခွဲမှုပြောပြသည်။ အပြောင်းအလဲများကိုအရောင်းအဖွဲ့ကိုအောက်ပါအတိုင်းအဆိုပါ script များသို့မဟုတ်ဝန်ဆောင်မှုအသင်းကိုအသုံးပြုသည်လုပ်ထုံးလုပ်နည်းများစေခံရဖို့လိုအပ်ပါတယ်ဘယ်မှာဒါဟာအစကိုမီးမောင်းထိုးပြနိုင်ပါတယ်။ ညာဘက် Done ကကုမ္ပဏီ၏အရေးပါကြောင်း "ဟုအဆိုပါဖောက်သည်များ၏ Voice ကို" ပေါ်တွင်အလွန်အစွမ်းထက်တဲ့သတင်းအချက်အလက်ထောက်ပံ့ ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုအစီအစဉ်ကို ။
သင့်ရဲ့အမှတ်ပေးအချိန်အဆညှိသုံးစွဲဖို့ဖုန်းခေါ်တဲ့နမူနာကိုရွေးချယ်ပါ။ အမှတ်ပေးတွင်ပါဝင်ပတ်သက်လူတိုင်းအခါအားလျော်စွာအတူတူခေါ်ဆိုခအကဲဖြတ်ရန်နှင့်သေချာအမှတ်ပေးစံနေသည်ဖြစ်စေရမှတ်များနှိုင်းယှဉ်ဖို့လိုအပ်ပါတယ်။

Bottom Line

, ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတစ်ခုကစာရင်းအင်းသိသိသာသာအရေအတွက်ကစောင့်ကြည့်ချက်တွေကို scorecard ဆန့်ကျင်သူတို့အားသွင်းယူနှင့်ပါဝင်ပတ်သက်လူတိုင်းအဲဒီဒေတာပေးခွငျးအားဖွငျ့, ကုမ္ပဏီသည်၎င်း၏ခေါ်ဆိုခစင်တာ၏တန်ဖိုးအမြင့်ဆုံးနှင့်အစင်တာန်ထမ်းခေါ်နိုင်ပါတယ်။

Call Center စောင့်ကြည့်လေ့လာရေး၏ရည်ရွယ်ချက်

Call Center အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်

အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်ရွေးချယ်မှု

အရည်အသွေးစောင့်ကြည့်လေ့လာရေးလုပ်ငန်းစဉ်

Bottom Line

Related Content

Fresh articles

Intresting articles