သိမူလစာမျက်နှာ Call Center စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများ

by Laureen မိုင် Brunelli

သင်တစ်ဦးနေအိမ်-based (သို့မဟုတ်ကို virtual ခေါ်ဆိုခစင်တာအေးဂျင့်) အဖြစ်အိမ်တွင်အလုပ်လုပ်စတင်ရန်ချင်လျှင်, သင်ပြောပြလိုပါသည်သိထားဖို့လိုပါလိမ့်မယ်။ ဒီနေရာတွင်ကဒီအလုပ်ကို-မှာ-အိမ်မှာအသက်မွေးဝမ်းကျောင်းလယ်ကွင်းသုတေသနသကဲ့သို့သငျကွုံတှေ့ရနိုငျအနည်းငယ်ဝေါဟာရများဖြစ်ကြသည်။

01 Talk ကိုအချိန်

အဘို့အ ခေါ်ဆိုခစင်တာအေးဂျင့် ကတော့ထားသောစာပိုဒ်တိုများ "ဟောပြောပွဲအချိန်" သူတို့ဆဲလ်ဖုန်းအစီအစဉ်၏ပြင်ပတွင်နောက်ထပ်အဓိပ္ပာယ်ကိုရှိပါတယ်။ ဖုန်းခေါ်စင်တာ၌, ဟောပြောပွဲအချိန်အေးဂျင့်တယ်လီဖုန်းပေါ်ဖောက်သည်တစ်ဦးနှင့်အတူသုံးစွဲအချိန်ပမာဏကိုဖြစ်ပါတယ်။ ဒါဟာကနဦးနှုတ်ဆက်ခြင်းနှင့်အတူစတင်နှင့်အဆက်ပြတ်မှုနှင့်အတူအဆုံးသတ်ထားသည်။

အတော်များများကမက်ထရစ်စကားပြောချိန်၏ကွဲပြားခြားနားသောရှုထောင့်တိုင်းတာရန်တီထွင်နေကြပါတယ်နှင့်အေးဂျင့်များကဤအပေါ်အကဲဖြတ်နေကြသည်။ သို့ရာတွင်ထိုသို့ကိုလည်းပုံမှန်အားဖြင့်ခြေရင်းလစာဒါမှမဟုတ်မက်လုံးပေးဆုကြေးငွေလစာဖြစ်စေ, တစ်ဦးအေးဂျင့်ရဲ့လစာဆုံးဖြတ်ရန်အသုံးပြုသည်။

ခေါ်ရန်စင်တာလစာအဆောက်အဦများ ကွဲပြား - တစ်ဦးအလုပ်ချိန်နာရီအခြေခံပေါ်မှာအချို့လစာနှင့်တစ်ဦးနှုန်းမိနစ်နှင့်နှုန်း-ခေါ်ဆိုခအခြေခံပေါ်မှာအချို့လစာ။ non-အလုပ်ချိန်နာရီလစာအဆောက်အဦများတွင်အေးဂျင့်မှသာဟောပြောပွဲအချိန်များအတွက်မဟုတ်ဘဲခေါ်ဆိုမှုများအတွက်စောင့်ဆိုင်းအချိန်များအတွက်ပေးဆောင်နေကြပါတယ်။

အရောင်းကော်မရှင်နှင့်ဆုကြေးငွေ, မက်လုံးပေး, နှစ်ဦးစလုံးမှအခြားရှုထောင့်အလုပ်ချိန်နာရီနှင့်တစ်ဦးလျှင်မိနစ် / နှုန်း-ခေါ်ဆိုခလစာအပြင်, စကားပြောချိန်ပါဝင်ပတ်သက်ကြောင်းအမျိုးမျိုးသောမက်ထရစ်အပေါ်အခြေခံပြီးနိုင်ပါသည်။ အောက်ကမက်ထရစ်ကိုမကြာခဏတစ်ခုလုံးစင်တာများ၏စွမ်းဆောင်ရည်သို့မဟုတ်အဖွဲ့တစ်ဖွဲ့ကိုတိုင်းတာရန်မန်နေဂျာကအသုံးပြုနေစဉ်ဤအဖြစ်ကောင်းစွာတစ်ဦးချင်းစီအပေါ်လျှောက်ထားနိုင်ပါသည်။

ပျမ်းမျှဟောပြောပွဲအချိန် - မိနစ်ပျမ်းမျှအရေအတွက်သည်တစ်ဦးအေးဂျင့်တစ်ဦးချင်းစီဖောက်သည်နှင့်အတူဖုန်းပေါ်မှာဖြစ်ပါတယ်။
အချိန်ခြုံသို့မဟုတ် -call အလုပ် (ACW) ပြီးနောက် - ကဖုန်းခေါ်ပျမ်းမျှလက်ကိုင်အချိန်နှင့်ဆက်စပ်သော Non-စကားပြောချိန်တာဝန်များကိုဖြည့်စွက်ဖို့အေးဂျင့်ကြာအချိန်ပမာဏကို (AHT) ဖုန်းခေါ်ဆိုခအပေါငျးတို့သရှုထောင့်ကိုမိနစ်များ၏အရေအတွက်ပျမ်းမျှ = , AT & T နှင့် ACW အပါအဝင်

ဆက်စပ်သတင်းအချက်အလက်: Call Center မေးလေ့ရှိသောမေးခွန်းများ

02 အတွင်းသို့ Call Center

Getty

တစ်ဦးဘက်ကခေါ်ဆိုခစင်တာတယ်လီဖုန်းအေးဂျင့်ကိုလယ်သာကုမ္ပဏီသို့မဟုတ်အဖွဲ့အစည်းများအတွက်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု incoming ဘယ်မှာခေါ်ဆိုမှုစင်တာသည်။ အဝင်ခေါ်ဆိုမှုစင်တာအေးဂျင့်များမကြာခဏဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုသို့မဟုတ်ပေး နည်းပညာပိုင်းဆိုင်ရာပံ့ပိုးမှု ခေါ်ဆိုရန်ဒါပေမယ့်လည်းထုတ်ကုန်နှင့်ဝန်ဆောင်မှုများရောင်းသို့မဟုတ်ချိန်းစေနိုင်သည်။ တစ်ဦးဘက်ကခေါ်ဆိုခစင်တာရိုးရာခေါ်ဆိုခစင်တာတစ်ခုသို့မဟုတ်ဖြစ်နိုင်သည် ကို virtual ခေါ်ဆိုခစင်တာ ။

03 ပြန်လည်ထွက်မည့် Call Center

တစ်ခုကအပြင်ထွက်ခေါ်ဆိုခစင်တာတယ်လီဖုန်းအေးဂျင့်သို့မဟုတ် telemarketers တစ်ခုသာကုမ္ပဏီသို့မဟုတ်အဖွဲ့အစည်းအဘို့အထွက်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုဘယ်မှာခေါ်ဆိုမှုစင်တာသည်။ အပြင်ထွက်ခေါ်ဆိုခစင်တာအေးဂျင့်ကိုပုံမှန်အားဖြင့်နေကြသည် ထုတ်ကုန်နှင့်ဝန်ဆောင်မှုများရောင်း သို့မဟုတ်ချမှတ်ခြင်းချိန်း။ တစ်ခုကအပြင်ထွက်ခေါ်ဆိုခစင်တာရိုးရာခေါ်ဆိုခစင်တာတစ်ခုသို့မဟုတ်ကို virtual ခေါ်ဆိုခစင်တာဖြစ်နိုင်သည်။

04 Telehealth

Telehealth ဆက်သွယ်ရေးနည်းပညာ၏လမ်းဖြင့်ကျန်းမာရေး-related န်ဆောင်မှုများပေးအပ်ခြင်းကိုဆိုလိုသည်။ အဆိုပါနည်းပညာကိုတယ်လီဖုန်း, ဗီဒီယိုနှင့် email ပါဝင်သည်နိုင်ဘူး။ ဒါဟာလုပ်နိုင်မယ့်လူနာနှင့်ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုပရော်ဖက်ရှင်နယ်အကြားသို့မဟုတ်ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုကျွမ်းကျင်သူများအကြား။

Telehealth telemedicine, telenursing နှင့်တယ်လီဖုန်း triage များ၏ဘာသာရပ်များလွှမ်းခြုံ။ ဝေးလံခေါင်သီကိစ္စတွင်စီမံခန့်ခွဲရေးနှင့်ဖုန်းဖြင့်ကျန်းမာရေးအကြံဥာဏ်သို့မဟုတ်သတင်းအချက်အလက်ပေးခြင်းကိုမကြာခဏသူနာပြုများအားဖြင့်ဖျော်ဖြေအချို့ telehealth အလုပ်အကိုင်များဖြစ်ကြသည်။

ဒါကြောင့်တတ်နိုင်သမျှသော်လည်း Telehealth သေချာပေါက်, ပရော်ဖက်ရှင်နယ်ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုအဘို့အ telecommuting ကိုဆိုလိုခြင်းမဟုတ်ပါ။ Telehealth လည်း telemedicine သို့မဟုတ် telenursing အဖြစ်လူသိများစေနိုင်သည်။

Related ပြန်ကြားရေး: ဆေးဘက်ဆိုင်ရာ Call Center ဂျော့ဘ်

05 နောက်ထပ်:

06 တယ်လီဖုန်း Triage

တယ်လီဖုန်း triage တဲ့အခါဆေးဘက်ဆိုင်ရာပရော်ဖက်ရှင်နယ်, များသောအားဖြင့်မှတ်ပုံတင်ထားသောသူနာပြုတစ်ဦးလူနာအားတယ်လီဖုန်းဖြင့်ပြောတတ်ခြင်းနှင့်လူနာရဲ့ရောဂါလက္ခဏာတွေသို့မဟုတ်ကျန်းမာရေးစိုးရိမ်ပူပန်မှုများအကဲဖြတ်ထားပါသည်နှင့်အကြံပေးချက်ကိုကမ်းလှမ်းနေသည်။

ဒါကသူနာပြုလူနာရဲ့ကျန်းမာရေးပြဿနာများကို၏ပြင်းထန်မှုကိုဆုံးဖြတ်ရန်နှင့်အရေးတကြီးအဆိုအရသူတို့ကိုအဆင့်အတန်းသတ်မှတ်ကူညီလက်တွေ့ protocols များအသုံးချဖို့ပြုသောအမှုဖြစ်ပါတယ်။ တယ်လီဖုန်း triage သူနာပြုလူနာပညာပေးနှင့်သင့်လျော်သောစောင့်ရှောက်မှုသူတို့ကိုပဲ့ပြင်။

တယ်လီဖုန်း triage န်ဆောင်မှုများမကြာခဏဆရာဝန်ကိုဆက်သွယ်ရန်ကြိုးစားနေသောလူနာများထံမှဖုန်းခေါ်ယူသမားရဲ့ရုံးခန်းများအတွက်, ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုအဆောက်အဦကကမ်းလှမ်းနေကြသည်။ ဒါကြောင့်တတ်နိုင်သမျှသော်လည်းတယ်လီဖုန်း triage သေချာပေါက်, ပရော်ဖက်ရှင်နယ်ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှုအဘို့အ telecommuting ကိုဆိုလိုခြင်းမဟုတ်ပါ။ တယ်လီဖုန်း triage telehealth ၏ကျယ်ပြန့်ထီးအောက်မှကျရောက်ပါတယ်။ ဒါဟာအစဖုန်းကို triage, တယ်လီဖုန်းသူနာပြု triage, telehealth, telenursing နှင့် teletriage အဖြစ်လူသိများစေနိုင်သည်။

ဆက်စပ်သတင်းအချက်အလက်: ပင်မစာမျက်နှာသူနာပြုဂျော့မှာအလုပျများစာရင်း

07 Call Center

တစ်ဦးကအစဉ်အလာခေါ်ဆိုခစင်တာတယ်လီဖုန်းအေးဂျင့်, ဒါမှမဟုတ်အော်ပရေတာ, အထွက်ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုတစ်ခုသို့မဟုတ်ကုမ္ပဏီသို့မဟုတ်အဖွဲ့အစည်းအဘို့လယ်ပြင်ဘက်ကဖုန်းခေါ်တဲ့ဗဟိုတည်နေရာဖြစ်ပါတယ်။ ဤရွေ့ကားဖုန်းခေါ်ဆိုမှုဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုသို့မဟုတ်အရောင်းဖုန်းခေါ်ပါလိမ့်မယ်။ ခေါ်ဆိုခစင်တာများအတွက်အေးဂျင့်ခေါ်ဆိုခများထဲမှအမျိုးအစားအတွက်အထူးပြုဖြစ်နိုင်သည်သို့မဟုတ်တစ်ဦးတည်းသာ type ကိုယူစေခြင်းငှါ

Related သက်တမ်း: Virtual ခေါ်ဆိုခစင်တာ - နေအိမ်ထက်ဗဟိုရုံးကနေအလုပ်လုပ်ပါတယ်သူတစ်ဦးခေါ်ဆိုခစင်တာအေးဂျင့်။